Ante la cancelación de vuelos debido a tripulación infectada con COVID-19, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pide a las aerolíneas informar por lo menos un día antes a los pasajeros de la afectación a sus viajes.

La Profeco expone que la Ley de Aviación Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.

Por ello, las líneas aéreas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.

Exige que lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos veinticuatro horas de anticipación a la salida programada.

La Procuraduría pide ofrecer alternativas para reprogramar vuelos o dar reembolso del pasaje,

Asimismo, ponen a disposición para mayor información o asesoría el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana, y el número 800 468 8722, sin costo para el interior de la República Mexicana, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

INFORMACIÓN DE EL TIEMPO