-Se busca que el transporte público sea evaluado también desde la perspectiva de quien lo utiliza

Chihuahua, Chih., 8 de septiembre de 2026.- Magdalena Rentería Pérez, integrante del Grupo Parlamentario de morena llevó ante el Congreso una iniciativa con carácter de decreto, con el objetivo de reformar la Ley de Transporte, para que se implementen encuestas en materia de evaluación de los servicios de transporte, y que estas sean contestadas por los usuarios.

La legisladora señaló que el tener un sistema de transporte público eficiente, seguro, accesible y de calidad no debe considerarse un privilegio, sino una condición necesaria. Sin embargo, Chihuahua mantiene una deuda histórica con la ciudadanía, ya que se registran tiempos prolongados de espera, unidades en condiciones no adecuadas, falta de información, modificaciones o incumplimientos en los recorridos, deficiencias en la atención a las personas usuarias, entre otras. Así como un factor importante son las concesiones o permisos otorgados por el Estado a particulares para dar el servicio, pero ello no significa que el Estado deje de tener responsabilidad sobre el servicio.

Rentería Pérez señaló que es importante recordar que hoy la legislación contempla mecanismos de supervisión para los concesionarios y permisionarios, y que estas no dependan solamente de la autoridad, sino que incorpore la opinión de quienes utilizan el servicio; ello significa la participación ciudadana.

"Por ello, la presente iniciativa propone pasar de una participación ciudadana reactiva a una participación ciudadana permanente y medible. De esta manera, la iniciativa establece una lógica sencilla: quien presta un servicio público debe cumplir con las obligaciones que establece la ley, pero también debe procurar que dicho servicio responda efectivamente a las necesidades de quienes lo utilizan", enfatizó la congresista por morena.

La misma propuesta contempla que las unidades de transporte cuenten con un mecanismo visible, para que los usuarios puedan conocer la existencia de la encuesta anual y participar. Por ello se solicita que la subsecretaría competente efectúe encuestas anuales de percepción dirigidas a las personas usuarias, con el objeto de evaluar la calidad del servicio en sus distintas modalidades. Además, que la percepción de las personas usuarias sea tomada en consideración dentro del procedimiento de verificación y revalidación anual de las concesiones y permisos, debido a que actualmente la supervisión de una concesión puede concentrarse en el cumplimiento de requisitos administrativos y técnicos, sin incorporar la experiencia de quienes usan el transporte.

"Por ello, se propone que una mala calificación por parte de las personas usuarias pueda constituir una causa de cancelación únicamente cuando dicha situación se presente de manera reiterada en tres o más ocasiones",aclaró la diputada Magdalena Rentería, logrando así un equilibrio entre los derechos de los concesionarios y el derecho de la ciudadanía.

La legisladora, concluyó que su iniciativa no pretende criminalizar ni perjudicar a quienes cumplen adecuadamente con sus obligaciones. Por el contrario, busca reconocer que los concesionarios que prestan un servicio de calidad deben contar con condiciones que les permitan continuar desarrollando su actividad, pero los que de manera reiterada incumplen deberán de estar sujetos a consecuencias.